FAQ – Häufige Fragen 💬
Hier findest du ehrliche Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen – zu Versand, Rückgabe, Größen, GOTS-Material und Zahlung. Kurz, klar und ohne Kleingedrucktes. Ist deine Frage nicht dabei? Dann meld dich einfach bei uns.
🚚 Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Wir übergeben deine Bestellung spätestens 3 Werktage nach Zahlungseingang an unseren Versanddienstleister. Danach ist dein Paket unterwegs zu dir. An Sonn- und Feiertagen wird nicht versendet. Ein „morgen bei dir" versprechen wir bewusst nicht – aber du bekommst deine Sachen zuverlässig und mit Sendungsverfolgung.
Was kostet der Versand?
Ab einem Bestellwert von 70 Euro liefern wir versandkostenfrei. Darunter beträgt der Versand pauschal 4,50 Euro. Alle Sendungen verschicken wir klimaneutral – gut fürs Baby und gut für den Planeten.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail. So weißt du jederzeit, wo deine Bestellung gerade steckt.
Wie wird verpackt?
So achtsam wie möglich: Wir verpacken plastikfrei und verzichten auf unnötigen Müll. Nachhaltigkeit hört bei uns nicht beim Produkt auf, sondern reicht bis zur Verpackung.
↩️ Rückgabe & Umtausch
Wie lange habe ich Rückgaberecht?
Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, sie an uns zurückzuschicken. Zusätzlich hast du innerhalb der EU ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, das du ohne Angabe von Gründen nutzen kannst.
In welchem Zustand muss die Ware sein?
Die Artikel müssen ungetragen und ungenutzt sein, alle Etiketten müssen noch dran sein und die Ware sollte sich in der Originalverpackung befinden. Bitte lege außerdem den Kaufbeleg bei, damit wir deine Rücksendung zuordnen können.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Bei der Erstattung werden außerdem die ursprünglichen Versandkosten abgezogen. Das sagen wir dir lieber offen vorab, als dich später zu überraschen.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhältst du deine Erstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung – über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.
Gibt es Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?
Ja. Angebotsartikel und Gutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Für alle anderen Artikel gilt: Schreib uns einfach eine kurze Mail an office@windelrebellen.de, dann bekommst du von uns alle Infos zur Rücksendung.
📏 Größen & Passform
Welche Größe passt meinem Baby?
Am besten orientierst du dich an der
Körpergröße in Zentimetern, nicht nur am Alter – Babys wachsen sehr unterschiedlich. Alle Größen und die passenden Richtwerte findest du übersichtlich in unserer
Größentabelle.
Wie fallen die Größen aus?
Unsere Größenangaben orientieren sich an den
allgemeinen Konfektions-Richtwerten (z. B. Größe 62 für etwa 2–3 Monate bzw. 56–62 cm). Das sind gängige Norm-Werte und keine exakten Einzelmaße. Im Zweifel hilft dir ein Blick in die
Größentabelle weiter.
Was tun, wenn mein Baby zwischen zwei Größen liegt?
Dann greif im Zweifel lieber zur
größeren Größe – Babys wachsen schnell, und ein bisschen Spielraum trägt sich angenehmer und länger. Die genauen Zentimeter-Angaben pro Größe findest du in unserer
Größentabelle.
🌱 Material, GOTS & Pflege
Was bedeutet die GOTS-Zertifizierung?
GOTS (Global Organic Textile Standard) steht für vier klare Kriterien: mindestens 95 % Bio-Fasern, ein Verbot giftiger Chemikalien wie Schwermetalle und Formaldehyd, faire Löhne und keine Kinderarbeit sowie ein aktives Umweltmanagement bei Wasser und Abwasser. Kurz gesagt: gut für die Haut deines Babys, gut für die Menschen in der Produktion und gut für die Umwelt.
Kann ich das GOTS-Zertifikat überprüfen?
Ja, und das ist auch gut so. GOTS-Zertifikate sind öffentlich in der GOTS-Datenbank unter global-standard.org einsehbar. So kannst du selbst nachvollziehen, dass hinter dem Siegel echte Kontrolle steckt und nicht nur ein hübsches Logo.
Aus welchen Materialien besteht eure Kleidung?
Unsere Kleidung stammt von OrganicEra und besteht aus GOTS-zertifizierter Bio-Baumwolle, teilweise auch aus Hanf und Musselin. Gefertigt wird in handwerklicher Handarbeit in Europa – mit kurzen Lieferketten und fairen Löhnen.
Wie pflege ich die Kleidung richtig?
Bio-Baumwolle, Hanf und Musselin sind pflegeleicht, mögen aber schonende Behandlung. Ausführliche Tipps zum Waschen, Trocknen und langen Erhalt findest du auf unserer Seite
Pflege & Materialien. Beachte außerdem immer das eingenähte Pflegeetikett.
🛒 Bestellung, Zahlung & Kontakt
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Du kannst bequem und sicher mit Klarna, PayPal und gängigen Kreditkarten bezahlen. Such dir einfach die Methode aus, die für dich am praktischsten ist.
Wie kann ich euch erreichen?
Am schnellsten per E-Mail an office@windelrebellen.de oder telefonisch unter +43 664 5322221, erreichbar von 8 bis 19 Uhr. Egal ob Frage zur Größe, zur Bestellung oder zur Rücksendung – wir helfen dir gern persönlich weiter.
Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung bemerkt – was tun?
Kein Problem, das passiert. Melde dich einfach so schnell wie möglich bei uns unter office@windelrebellen.de oder telefonisch. Solange dein Paket noch nicht auf dem Weg ist, können wir in vielen Fällen noch etwas anpassen.
📮 Deine Frage war nicht dabei?
Dann schreib oder ruf uns einfach an – wir sind echte Menschen und antworten dir persönlich.
E-Mail: office@windelrebellen.de
Telefon: +43 664 5322221
Erreichbar: täglich von 8 bis 19 Uhr
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